Xin Quý khách vui lòng nhập mã booking vào ô trống bên dưới và nhấn nút Tra cứu
HOTLINE 24/7
Du lịch trong nước
Tour đoàn: Ms. Thu Hương - 0967871597
Tour lẻ: Mr. Đức Duy - 0903 885 400
Du lịch nước ngoài
Tour đoàn: Ms. Lan Đài - 0165 822 9298
Tour lẻ: Ms. Mỹ Linh - 0908 468 968
Vé máy bay
Ms. Xuân Hương
0982 368 188
Ms. Thúy Hằng
0983 551 991
Đặt phòng khách sạn
Ms. Hạnh Vy
0933 952 897
Ms. Xuân Hương
0982 368 188
Tư vấn Visa
Ms. Thanh Hà
0937 649 237
Cty Luvina Hà Nội-Đà Nẵng 17-21/7
10-09-2015 : 09:54:06
Dear Hạnh,
Thay mặt ban tổ chức chương trình Tour và Gala Dinner Đà Nẵng 2015, trân trọng cảm ơn Ms. Hạnh và toàn thể anh chị em của FidiTour đã tổ chức chương trình du lịch Hè 2015 của công ty Luvina thành công tốt đẹp. Đặc biệt gửi lời cảm ơn tới Ms. Hạnh và Mr. Công đã rất tận tình sắp xếp chương trình khoa học, hợp lý, giải quyết các vấn đề phát sinh kịp thời, nhanh gọn.
Bên cạnh 1 số nội dung được đánh giá cao: chất lượng hướng dẫn viên, lái xe , dịch vụ khách sạn thì còn một số dịch vụ cần rút kinh nghiệm:
- Ăn uống:
Đánh giá chung chất lượng của các bữa ăn ở hạng khá, đánh giá cao bữa cuối cùng.
Đánh giá chi tiết:
Bữa 1: Trung bình
Đồ ăn lên nhanh, có những món dễ ăn.
Có một số bàn bị đưa lên thiếu đồ ăn phải ý kiến với nhân viên thì mới được phục vụ tốt, cơm rất tệ. Khi khách có ý kiến thì nhân viên có thái độ không thoải mái, khó chịu.
Bữa Gala: Trung bình
Địa điểm ok, phục vụ tương đối chu đáo.
Đồ ăn lên chậm. Đồ tương đối ít. Có chuyện đồ ăn chuẩn bị 9 suất nhưng lại đưa 10 người vào. Không thông báo cho đoàn là 1 bàn sắp xếp ngồi mấy người lớn.
Bữa 3: Tốt
Được mọi người ý kiến lại là đồ ăn khá ngon và phục vụ chu đáo.
Bữa 4: Khá
Đồ ăn mới lạ, mang tính đặc sản vùng. Khung cảnh OK.
Món đặc sản Mỳ Quảng không được hướng dẫn kiểu ăn.
Bữa 5: Tốt
Đồ ăn lên nhanh, nhiều món ngon. Khung cảnh quán OK.
- Chỗ ở:
Đánh giá chung: Các phòng hầu như được chọn là phòng đẹp. Có tầm view hoặc sát bờ biển. Các phòng yêu cầu đặt liền kề đã đáp ứng.
Đánh giá chi tiết:
Thái độ phục vụ của KS -> OK
Việc chia phòng : Chưa được hài lòng vì còn chậm, thủ tục lấy CMND chưa phổ biến trước. Cách phân chia phòng lộn xộn phải liên lạc nhiều người liên quan.
Việc đồ miễn phí: Hoa quả miễn phí trong phòng chưa tươi, nhiều quả bị hỏng dập. Đồ tính phí để cùng với đồ miễn phí khiến mọi người tưởng nhầm là cùng miễn phí.
Việc trả phòng: Chậm trong việc xác nhận đồ đã sử dụng trong phòng. Một số đồ không có trong danh sách tính phí ghi tại phòng như khi checkout bị xác nhận là mất phí.

- Địa điểm thăm quan:
Đánh giá chung: Phù hợp với tour. => OK
Đánh giá chi tiết:
Việc vé thăm quan Hội An không thống nhất cách truyền đạt của các HDV khiến mọi người lo lắng.
Từ việc vé thăm quan dẫn đến việc dừng xuống xe để trốn vé của một số tài xế không theo hướng dẫn ban đầu -> Mọi người bị lộn xộn lúc ra xe đi về.
Không có phương án tổ chức khác khi thời tiết xấu. => Mọi người không hào hứng.
Không thống nhất trong việc tổ chức đưa các xe về sớm (xe 1 2 3). Hướng dẫn xe 2 chưa biết cách làm việc với đoàn khi có những ý kiến muốn đi đến cầu Rồng.
- Phương tiện:
Đánh giá chung: Các tài xế khá nhiệt tình. Lái xe cẩn thận an toàn. Đúng lịch trình.

Đánh giá chi tiết:
Không thống nhất với HDV khi phục vụ. Dẫn đến tự quyết định chỗ đón đoàn hôm đi Hội An.
Xe không vào hẳn trong KS để đón thành viên dẫn đến 1/3 đoàn phải đứng ngoài mưa và qua đường gặp nguy hiểm.
Theo như lịch thì đoàn đi tầu muộn sẽ được nghỉ tại địa điểm ăn trưa đến gần giờ ra ga nhưng xe đã dồn người đi sớm để phục vụ đoàn khác.

- Hướng dẫn viên:
Đánh giá chung: Công tác quản lý tốt, khá thân thiện. Tuy nhiên thiếu thống nhất dẫn đến các thành viên ở các xe khác nhau hiểu khác nhau.

Tổng hợp: 8/10. Nhìn chung cả đoàn 280 người cảm thấy hài lòng. Không có những sai sót lớn trong khi phục vụ. Nếu được lựa chọn sẽ ưu tiên chọn Fidi cho lần du lịch tới.
Một lần nữa trân trọng cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ của cá nhân Ms. Hạnh cũng như toàn thể Ban Lãnh đạo và cán bộ CNV của Fiditour trong chương trình vừa qua.
Hy vọng sẽ được hợp tác lâu dài.
NGUYEN THI GIANG (Ms.)

TÌM KIẾM TOUR